Анастасия Волкова — врач‑косметолог, трихолог и дерматовенеролог с многолетним опытом. Сооснователь клиники Unite и основатель бренда косметики Unite Cosmetics. Успешно совмещает роли заботливой мамы, любящей жены и предпринимателя, развивая семейный бизнес и задавая тренды в индустрии красоты.
В этом интервью Анастасия откровенно рассказывает о том, как материнство изменило её подход к бизнесу, делится секретами баланса между семьёй и работой, а также даёт практические советы мамам, мечтающим запустить своё дело.
Как изменилось ваше представление об успехе и самореализации после того, как вы стали мамой и бизнес‑вуман?
Самым главным словом стало «баланс». До материнства было достигаторство, сейчас — нахождение эффективности в сочетании с семейными вопросами. Баланс — про то, чтобы сохранить эффективность и результативность, при этом сохранить ресурсность для себя и семьи.
Как вы определяете для себя гармонию между ролями мамы, жены и предпринимателя, и считаете ли вы, что она достижима?
Иногда случаются перекосы, и очень легко впасть в то, что привычно и обычно. Затем включаешь голову и понимаешь, что ты нужен семье. С появлением малышки это стало сложнее.
Долго жила по принципу «Хочешь сделать хорошо — сделай сам», от этого ушла 3 года назад. Сейчас пришлось научиться делегировать — было трудно, помог переезд. В первую очередь выстраивались процессы в Белгороде удалённо: была сформирована команда, одна девушка была личным ассистентом, она стала управляющей клиники.
В Москве началась интересная «игра» семьи: муж взял на себя управленческие, финансовые и организационные вопросы клиники, а я сосредоточилась на медицинском направлении. Я курирую косметологию, обучение команды врачей, развитие экспертного подхода клиники и производство собственного бренда косметики. При этом именно через мой личный бренд и профессиональную экспертизу многие пациенты впервые знакомятся с клиникой.
Каким образом материнство повлияло на ваши управленческие навыки и подходы к ведению бизнеса?
Бизнес‑процессы стали более структурными, сузились временные интервалы: здесь работаю, тут — с малышкой. Повысилась ценность времени.
Как вы выстраиваете график работы, чтобы обеспечить достаточное внимание как детям, так и развитию бизнеса?
Упираемся в техническую часть. Пока малышка в саду только на полдня, с понедельника по четверг я работаю только первую половину дня, вторую половину дня — с малышкой. Пятница и суббота — максимальная загрузка, муж с ней; заранее планируем.
Как ваша семья (муж, ребенок) относится к вашей занятости в бизнесе, и какую поддержку они оказывают?
Я очень активная — мне всегда хочется что-то создавать, развивать, запускать новые проекты, знакомиться с людьми, искать возможности для роста. И в этом смысле мы хорошо дополняем друг друга: я больше про развитие, идеи и движение вперёд, а он — про устойчивость, системность и опору. Он очень поддерживает меня и понимает, насколько важным для нас стало косметологическое направление клиники. Сегодня это одна из ключевых частей нашего бизнеса и большого пути, который мы проходили вместе. Мы вообще вместе ещё с первого курса университета. Вместе росли как врачи, вместе работали в государственных учреждениях, проходили весь этот путь постепенно. Со временем пришло понимание, что важно не распыляться, а усиливать именно те направления, в которых мы действительно сильны. Так постепенно сформировалась наша концепция: в Белгороде — косметология, рефлексотерапия, иглоукалывание и комплексный подход к пациенту. В Москве мы переросли в многопрофильную клинику.
С какими основными моральными или физическими сложностями вы столкнулись при совмещении разных ролей?
Ощущение, что где-то не додаёшь внимания или пытаешься успеть больше, чем возможно физически. Особенно тяжело были первые месяцы и бессонные периоды, когда приходилось совмещать материнство, работу врача и управление проектами практически без пауз. Но со временем я поняла важную вещь: совмещение возможно только тогда, когда в семье есть уважение к границам и к потребностям друг друга. Мы с самого начала старались выстраивать комфортную систему для всей семьи. Например, ребёнок с первых дней спал отдельно — для нас было важно сохранить личное пространство и режим каждого. Мне кажется, такие решения помогают сохранить ресурс, отношения и адекватное состояние родителей, а значит — дают больше спокойствия и ребёнку.
Как вы справляетесь с чувством вины перед детьми или, наоборот, перед бизнесом, когда приходится делать выбор в пользу одной из сторон?
Если я понимаю, что начинается сильный перекос в сторону работы и от этого страдает семья, стараюсь вовремя себя остановить и скорректировать график, внимание, нагрузку. А если, наоборот, слишком ухожу в бытовые задачи и начинаю выпадать из профессиональной реализации, напоминаю себе важную вещь: у моей дочки мама одна. И для неё важно видеть не только уставшего человека, который всё время жертвует собой, а счастливую, реализованную женщину, которая любит своё дело.
Для меня очень важно показывать ребёнку пример того, что женщина может развиваться, строить проекты, быть востребованной и при этом оставаться любящей мамой. Мне кажется, это тоже часть воспитания.
Есть ли у вас специальные «женские выезды» или практики (как «мамские вылазки») для восстановления ментального здоровья и баланса?
Выездов нет, но есть половинки дня, когда могу посвятить время себе: могу попить кофе сама с собой, заняться уходом за собой — и за полдня перезагружаюсь.
Какие конкретные «бытовые» решения (няни, помощь родственников) помогли вам организовать своё время для работы?
Няню мы не наняли: муж боится за ребёнка и никому не может доверить. Но мы сошлись на сценарии сада. Есть помощница по дому, которая помогает с бытовыми вопросами.
Что стало ключевым толчком для начала вашего дела, особенно если это произошло в декрете?
Вначале открыли клинику в Белгороде, а когда я была в декрете — открыли клинику в Москве. Выходить в найм — не наш сценарий. Были мысли об открытии, а рождение ребёнка ускорило процесс: когда ты в новом городе, в новых условиях, начинаешь шевелиться быстрее, и мысли перетекли в действия.
У нас был небольшой пул денег, и мы пошли на покупку готового бизнеса, конечно, накоплений было недостаточно и мы взяли на себя довольно большую кредитную нагрузку. Я называю это «слабоумие и отвага», но действовать надо было быстро. Мысли были о переезде в перспективе, нестабильность обстановки внесла свою лепту. Мы сделали правильный выбор.
Какую самую большую ошибку вы совершили на старте бизнеса, и какой урок она вам преподала?
Мы рассматривали покупку готового бизнеса, и там была часть команды. Мы хотели дать им шанс — и это была ошибка. Потеряли 6 месяцев в попытках найти точки соприкосновения и единую канву ведения пациентов, но, как выяснилось, проще и эффективнее собрать команду с нуля и под себя.
Как вы относитесь к профессиональным сообществам, бизнес‑клубам, может, где‑то состоите?
Прекрасно, если это нормально функционирующий механизм. Бизнес должен держаться вместе. Сейчас время партнёрства, а не конкуренции.
Как вы сохраняли свою мотивацию и избегали выгорания, особенно в первые, самые сложные годы бизнеса?
Моя структурность — моя опора. Я человек списка и плана, я не проваливаюсь в эмоциональные качели. Морально знаю, куда иду.
Расскажите подробнее про ваш бизнес, для кого он?
У нас два направления: клиника и бренд косметики. Клиника — это история семейная и многопрофильная. Вначале приходят женщины, а потом мужья, мамы и дети. Мы закрываем вопросы красоты и здоровья, косметологическое направление — лидирующее.
Косметика появилась в 2021 году, когда ещё всё было на рынке, а в 2022‑м расширилась, когда бренды стали уходить. Люксовое качество по доступной цене.
Что изменилось в нём за последние 5 лет?
Появилась вторая клиника и расширилось производство косметики.
Как на вас влияют все нововведения, законы, налоги и пр.?
Я воспринимаю нововведения как ступеньку для роста: это в моменте болезненно, но выводит на новый уровень.
Какие бизнес‑решения на вашем пути были самыми эффективными?
Хороший вопрос. Если говорить про делегирование, это один из самых эффективных инструментов. Чем больше становится бизнес, тем структурнее бизнес‑процессы.
Как вы относитесь к «семейному бизнесу» на несколько поколений?
Великолепно. Не уверена, что то, что мы делаем, будет интересно нашей дочери, но из всех партнёрств верю только в семейную историю. Нам говорили, что вы не сможете вести бизнес вместе, но на фоне общего дела отношения только крепнут.
В каком случае вы можете принять решение о закрытии бизнеса?
Ядерный удар и отсутствие жизни на Земле. Только если не с кем будет работать. [улыбается].
Ваши «редфлаги» при выборе партнёров, поставщиков, контрагентов?
Первое, на что смотрю, — комбинация профессионализма и человеческих качеств. Если по человеческим качествам не сходимся, то не будем взаимодействовать.
Какие сервисы, приложения облегчают вам ежедневную бизнес‑рутину?
У нас есть медицинская CRM, которая помогает вести процессы в клиниках. Планировщик помогает с задачами по проектам, планами на день, которые обязательно нужно выполнить. Несколько сайтов ведёт команда, соцсети тоже ведёт команда. Личные соцсети я веду сама, никому не отдаю — считаю, что важен контроль.
Как вы планируете свой отпуск и кто вас замещает?
Самая большая сложность не в том, кому меня заместить: есть доверенные доктора и сотрудники. У нас просто сложные перемещения — всем составом. Планируем какие‑то короткие поездки, не очень дальние.
Какой главный совет вы дали бы всем мамам, которые не решаются открыть собственный бизнес, потому что думают, что «это не про них»?
Брать и делать. Это культурная интерпретация. Лучше, чем «брать и делать», совета не дашь. Можно бесконечно искать мотивацию: если внутреннего решения нет, нужно твёрдое намерение — и брать, и делать.